С вашей карты списали лишние деньги или вам продали ненужную финансовую услугу? Банки тоже иногда ошибаются. Но вы можете защитить свои права. Как это сделать, LIVE DV выяснил в Отделении Банка России по ЕАО.
Важны не эмоции, а доказательства нарушения. Зафиксируйте их. Например, если с карты ежемесячно списывают деньги за подписку, которую вы точно не подключали, сохраните выписки по счету, скриншоты приложений и т.д.
Первым делом необходимо обратиться в сам банк. Большинство проблем решаются на этом этапе. Официальный электронный или почтовый адрес банка можно найти на его сайте. У многих организаций есть мобильные приложения, через которые можно отправить жалобу. Можно прийти и лично в офис — в этом случае не забудьте составить претензию в двух экземплярах и проследить, чтобы на заявлении была проставлена отметка о его приеме. Банки, как и страховые компании, негосударственные пенсионные фонды, бюро кредитных историй и другие финансовые организации, обязаны ответить в течение 15 рабочих дней. Если у вас запросят дополнительные документы, этот срок увеличится до 25 рабочих дней.
Тогда можно обратиться с копией ответа банка в контролирующие инстанции. Это может быть как Банк России (12+), так и другое ведомство. Если вы отправите жалобу не туда, куда следует, организация перешлет ее в нужное ведомство, но это удлинит сроки рассмотрения. Поэтому лучше будет сразу разобраться, куда обращаться в конкретном случае. Для этого проконсультируйтесь со специалистами в чате приложения «ЦБ Онлайн» (12+) или по телефону горячей линии Банка России 8-800-300-30-00.
Источник: Отделение по Еврейской автономной области Дальневосточного ГУ Банка России
ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ:
В России ужесточили правила денежных переводов и снятия наличных свыше 100 тысяч рублей
