О развитии цифровых инструментов рассказали на форуме фонда «Защитники Отечества»
Цифровизацию мер поддержки ветеранов и семей героев обсудили участники первого Всероссийского цифрового форума фонда «Защитники Отечества» в Грозном. Площадка объединила представителей министерств, ведомств и других партнеров проекта, передаёт LIVE DV.
Фонд был создан по поручению Президента России Владимира Путина для сопровождения и оказания поддержки ветеранам СВО и членам семей героев. Важное направление работы — обеспечение максимальной проактивности, минимизации сроков и сбора бумажных документов, отметила замминистра обороны РФ Анна Цивилева:
— Мы подводим итоги огромной работы. На форуме в Грозном более 500 человек — ИТ-специалистов со всей страны, наших сотрудников — работали вместе с представителями государственных ведомств, обсуждая проблемы поддержки ветеранов СВО и их семей, которые можно решить с помощью цифровизации. Внедрение цифровых технологий, технологий искусственного интеллекта в нашу работу ускоряет процессы и позволяет справиться с огромным объемом работ. Но главное, это облегчает жизнь нашим ветеранам, защитникам и семьям героев.
Глава Чеченской Республики Рамзан Кадыров, выступая на мероприятии, подчеркнул, что сегодня проект по цифровизации мер поддержки участников и ветеранов спецоперации, а также их семей очень важен и востребован:
— Он не только обеспечит доступ к необходимым ресурсам и услугам, но и повысит эффективность взаимодействия с государственными структурами. Это, в свою очередь, способствует улучшению качества жизни этой категории граждан. Вдобавок внедрение цифровых решений позволит оперативно реагировать на их потребности и создать наиболее прозрачную систему поддержки.
Основная цель фонда — персональное, комплексное, проактивное сопровождение граждан. За таким форматом — будущее цифровизации госуправления, отметил министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России Максут Шадаев:
— Нашу совместную инициативу по внедрению в работу фонда передовых цифровых решений поддержал Президент. Важно фиксировать все потребности граждан и на основе этих данных формировать индивидуальный план поддержки. Система позволит автоматически ставить и контролировать соответствующие задачи ведомствам. Таким образом будет обеспечено комплексное сопровождение, которое является нашей главной целью.
Оперативно реагировать на вопросы ветеранов и семей героев помогает взаимодействие его филиалов и ЦУР. Совместно с фондом их головная организация АНО «Диалог Регионы» настроила цифровую экосистему работы с запросами в соцсетях.
— Наша цель — помочь «Защитникам Отечества» обеспечить полную цифровую инфраструктуру решения проблем ветеранов СВО и членов их семей. Применили опыт ЦУР и выстроили для филиалов фонда аналогичный контур работы с обращениями в интернете. Основная суть нашего взаимодействия построена на мониторинге проблем и оперативной обратной связи. В систему с начала года уже поступило 10 тыс. сообщений по целевым тематикам в соцсетях. Сегодня филиалы не только работают с сообщениями, информируют о своей работе, но и совместно с ЦУР формируют аналитику для управленческих решений руководителей регионов. Для нас сегодня это самый важный проект организации, — рассказал генеральный директор АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак.
Отметим, что ЦУР Еврейской автономной области активно сотрудничает с региональным филиалом фонда. С начала февраля 2024 года через систему «Инцидент Менеджмент» специалисты отработали 14 обращений. Поступающие сообщения ветеранов специальной военной операции и членов их семей в социальных сетях оперативно перенаправляются в фонд, и обратившиеся получают исчерпывающую информацию.
Его участниками стали более 500 человек: специалисты сферы ИТ из разных регионов России, сотрудники фонда, представители государственных ведомств. Встреча прошла в городе Грозном.
Главная тема форума — оптимизация деятельности и устранение возникающих в ходе работы проблем при помощи цифровизации. Здесь были обозначены основные векторы движения и развития.
Перед фондом стоят масштабные задачи по внедрению баз данных, чат-ботов и других информационных технологий в процесс помощи защитникам. Диджитал-партнером Фонда в обеспечении качества обратной связи и развития цифровых проектов является АНО «Диалог Регионы».
Напомним, филиалы фонда «Защитники Отечества» работают по всей России. Их основная задача — помощь ветеранам СВО, которые возвращаются к мирной жизни, и членам их семей. В ЕАО только за первый год работы сотрудникам фонда поступило более 9,5 тысяч запросов.
Источник/фото: пресс-служба фонда «Защитники Отечества».
ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ: