Пользователи маркетплейса Wildberries сообщили о штрафах за возврат заказанного товара, пишет РИА Новости со ссылкой на обсуждение подписчиков на странице ретейлера во "ВКонтакте", сообщает LIVE DV.
В уведомлении, которое демонстрируется клиентам в корзине перед оплатой заказа, компания ссылается на закон "О защите прав потребителей", согласно которому продавец должен вернуть покупателю сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку возвращенного товара. При этом сумма списывается даже в случае возвратов из-за брака, отметили подписчики на странице маркетплейса.
В свою очередь в Wildberries заявили, что политика компании не менялась, а с 2020 года маркетплейс тестирует разные схемы доставки. При этом пользователи с высокой долей возвратов и низкой суммой выкупа оплачивают сумму обратной доставки. В Wildberries пояснили, что это мотивирует потребителей к более ответственному подходу при заказе товаров, а также помогает защитить продавцов от убытков в случае заказов в фейковых аккаунтов.
Компания ранее сообщала, что тестирует такую систему для около пяти процентов пользователей, возвращающих свыше 90% товаров. Однако предупреждения о штрафе получили даже пользователи с пустой историей возвратов. Операторы службы поддержки дают противоречивую информацию: в одних случаях заявляют, что появление уведомления о платном возврате зависит от суммы выкупа, в других — опровергают эти данные.
Источник - РИА Новости.
ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ:
С брендом «Сигнальная» выходит на всероссийский рынок акционерное общество Виктория из ЕАО
Убедили «доказательствами» сделки и обворовали на крупную сумму жительницу Биробиджана
