Благодарственные письма вручил представителям муниципалитетов, работающих с обращениями граждан в социальных сетях через систему «Инцидент Менеджмент», руководитель ЦУР ЕАО Максим Охрименко, сообщает LIVE DV.
Заслуженные награды получили специалисты администраций Облученского, Смидовичского, Биробиджанского районов, а также мэрии города Биробиджана. Аккаунты этих муниципалитетов отличаются качеством их ведения, информативностью для населения, а специалисты ведущие эти аккаунты стабильно показывают достойные результаты, повышают качество обратной связи с жителями региона.
Проводить рейтингование качества ведения социальных сетей органов исполнительной власти и органов местного самоуправления это задача, которую поставил губернатор области перед ЦУР ЕАО. Результатом этой работы стало то, что по итогам рейтинга в декабре все органы местного самоуправления вышли в «зеленую зону» и значительно улучшили показатели по ведению своих информационных ресурсов в социальных сетях.
«В соответствии с поручением губернатора ЕАО Ростислава Гольдштейна нами была разработана специальная методика оценки. На основании этой методики, мы оцениваем работу в социальных сетях всех органов исполнительной власти нашего региона и муниципальных образований. Результаты напрямую предоставляем в правительство области. За год совместной работы департаментам и муниципалитетам удалось более, чем в три раза, увеличить количество решеных вопросов по сообщениям поступившим через соцсети», – поделился руководитель ЦУР ЕАО Максим Охрименко.
Как отметила начальник отдела по связям с общественностью и СМИ администрации Смидовичского муниципального района Ксения Самойленко, граждане чаще обращаются по тем или иным вопросам именно через социальные сети, а не письменно.
«В основном поступали комментарии по благоустройству, ЖКХ, дорогам, транспорту, мусору. Работа с обращениями – это работа с проблемами. Специалисты администрации Смидовичского района стараются не только оперативно отвечать заявителю, но и решать их. Как отметил губернатор ЕАО, мы должны работать слажено, едино. После проведенного семинара мы продолжим работу над каждым аккаунтом наших учреждений», – поделилась Ксения Самойленко, начальник отдела по связям с общественностью и СМИ администрации Смидовичского муниципального района.
Всего за декабрь в систему «Инцидент Менеджмент» поступило 547 сообщений граждан. Большинство вопросов было задано по темам: дороги, жилищно-коммунальное хозяйство, общественный транспорт, здравоохранение/медицина, благоустройство. Все они были оперативно обработаны специалистами ответственных ведомств.
ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ:
Качество покрытия - главная проблема дорог ЕАО
