Банк подключил платную услугу (например, страхование, СМС-информирование или другие сервисы) без вашего согласия и отказывается возвращать деньги? Это нарушение ваших прав. ЛАЙВ ДВ с помощью экспертов Отделения Банка России по ЕАО разобрался, что делать в такой ситуации.

Можно ли отказаться от услуги и вернуть деньги?

Если вы подключили услугу сами, но передумали, действует период охлаждения — обычно это 30 дней, когда можно отказаться и вернуть деньги. Банк обязан рассмотреть заявление за 7 дней. Сумма возврата зависит от того, успели ли вы начать пользоваться сервисом. Если же услугу подключили без вашего ведома, вы вправе заявить об отказе от нее в любое время и требовать полный возврат средств.

Куда обращаться в первую очередь?

Подготовьте подтверждающие документы, например, скриншоты и выписки. Подайте в банк письменную жалобу способом, который прописан в вашем договоре. Например, это можно сделать лично в отделении, через чат приложения или по электронной почте. Банк должен рассмотреть обращение в течение 15 рабочих дней.

Что делать, если банк проигнорировал жалобу или ответ вас не устроил?

Обратитесь в Интернет-приемную Банка России. Приложите копию претензии, направленной в банк. Регулятор рассмотрит обращение в течение 30 дней (иногда срок продлевают до 60).

Источник - Отделение по Еврейской автономной области Дальневосточного ГУ Банка России

Фото - ЛАЙВ ДВ, тематическое

ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ:

«Эдельвейс» из Биробиджана привёз медали с фестиваля в Хабаровске

Фарфоровая тарелка с карпом: китайский фарфор в быту нанайцев

Новость кратко

Банк подключил платную услугу без согласия клиента? Это нарушение прав. Эксперты Отделения Банка России по ЕАО объяснили, что в случае самостоятельного подключения услуги можно воспользоваться периодом охлаждения для отказа и возврата средств. Если услуга была подключена без ведома, клиент вправе отказаться в любое время. В случае игнорирования жалобы в банке, следует обратиться в Интернет-приемную Банка России.